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退款糾紛和糾紛退款有什么區別?

作者:深圳律師事務所 時間:2018-05-31 14:54 來源:http://www.ilxiri.live/ 點擊:

  糾紛退款和退款糾紛是這些年針對淘寶出現的新的糾紛,還是有很多人不明白糾紛退款和退款糾紛有什么區別?今天深圳律師事務所小編就為大家介紹一下糾紛退款和退款糾紛的區別。
 
  糾紛退款:買賣雙方未自行協商達成退款協議,由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(建議賣家主動聯系買家協商,提升服務質量)。
 
  判定糾紛退款的依據:
 
  1. 客服處理狀態為“客服處理完成”;
 
  2. 退款狀態為“退款成功”。
 
  符合以上兩種情況都算糾紛退款。
 
  糾紛退款率:30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。
 
  注意事項:先行墊付的交易,后續如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的,而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家,不管金額多少,都不會算賣家的糾紛退款率。
 
退款糾紛和糾紛退款有什么區別?
 
  糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數
 
  什么是退款糾紛率呢?
 
  它是買賣雙方未自行協商而達成的協議,由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數總和。
 
  什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?
 
  1. 淘寶將小二介入處理的交易(交易包含售中退款以及售后服務)進行責任判定,若交易是賣家責任,則計入糾紛退款筆數,如非賣家責任的話,則不會計入糾紛退款筆數,即退款/售后判斷為非賣家責任,即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
 
  2. 為了提升消費者的購物體驗,提高賣家的售后服務,售中退款以及售后投訴的交易均將進行責任判定。
 
  關于糾紛退款和退款糾紛有什么區別,以上就是小編為大家整理的答案,希望以上的內容能夠給大家帶來幫助,如果你有其它的問題可以來電咨詢。

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